Számos kutatás bizonyítja, hogy az emberek javarészt nem értelmi, hanem érzelmi döntés alapján kötnek üzletet. Először téged, mint a céged képviselőjét vesznek meg és csak utána magyarázzák meg racionálisan a döntésüket az árult termékedre vagy szolgáltatásodra vonatkozóan.